Sažetak izvješća o agentu za izlazne pozive birane po listi pokazuje detaljne statističke podatke za svakog agenta po kampanji. U izvješću se također navode detalji o ukupnom broju poziva, detalji o pozivima u okviru kampanje za svakog agenta, te redak sa sažetim detaljima o pozivu za svakog agenta iz svih kampanja s izlaznim pozivima biranim po listi. Ovo izvješće dostupno je putem značajke Izlazni.
Grafikoni
Dostupan je sljedeći grafikon:
|
Naziv grafikona
|
Opis
|
|---|
|
Prihvaćeni pozivi u kampanji i od strane agenta
|
Pokazuje broj poziva koje je svaki agent prihvatio tokom kampanje.
|
Polja
Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:
|
Polje
|
Opis
|
|---|
|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
Kampanja
|
Naziv kampanje.
|
|
Ponuđeni
|
Broj izlaznih poziva ponuđen agentu.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Prihvaćeni
|
Broj izlaznih poziva koje je agent prihvatio.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Odbijeni
|
Broj izlaznih poziva koje je agent odbio.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Zatvoreni
|
Broj izlaznih kontakata koje je agent zatvorio.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
RNA
|
Broj izlaznih poziva na koje agent nije odgovorio. Zvoni-bez-odgovora (RNA - eng. Ring-no-answer).
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Prijenos
|
Broj izlaznih poziva koje je prenio drugi agent. Agent nije taj koji je birao izlazni poziv; drugi agent je birao izlazni poziv koji je potom prenio tom agentu.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Trajanje razgovora—Prosj
|
Prosječno vrijeme u HH:MM:SS koje agent provede u razgovoru tijekom izlaznih poziva. Trajanje svih poziva koje je agent prihvatio i klasificirao kao Govorni.
|
|
Trajanje razgovora—Maks
|
Najdulje vrijeme u HH:MM:SS koje agent provede u razgovoru tijekom izlaznog poziva u kampanji. Ubrajaju se samo pozivi koje je agent prihvatio i klasificirao kao Govorni.
|
Kriteriji filtriranja
Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:
|
Parametar filtra
|
Rezultat
|
|---|
|
Nazivi kampanja
|
Pokazuje informacije o navedenim kampanjama.
|
|
Imena agenta
|
Pokazuje informacije o navedenim agentima.
|
|
Nazivi grupa resursa
|
Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim grupama resursa.
|
|
Nazivi vještina
|
Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.
|
|
Imena timova
|
Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.
|
Kriteriji grupiranja
Podaci se grupiraju pomoću sljedećeg polja:
|
Polje
|
Rezultat
|
|---|
|
Ime agenta
|
Sortira podatke po imenu agenta.
|